যুগবীক্ষণ ডিজিটাল নিউজ ব্যুরো
প্রতিবেদন : তিস্তা মন্ডল ● ডিজিটাল এডিটিং : লাবনী দে
কলকাতা, ২২ অক্টোবর: এবার রেশন সংক্রান্ত কোনোও সমস্যা হলে এখন সরাসরি জানান হেল্পলাইন নম্বরের সাহায্যে এবার রাজ্যের তরফ থেকে রেশন পরিষেবা ও ধান ক্রয় সংক্রান্ত সমস্যা সমাধানের জন্য সরকার একটি কেন্দ্রীয় কল সেন্টার চালু করতে চলেছে। সূত্রের খবর, যে সমস্ত নাগরিকরা রেশন পরিষেবা পেয়ে থাকেন তাদের কোনও অভিযোগ থাকলে তার সমাধান কিভাবে এবং কতটা হচ্ছে তা নজর রাখতেই এই পদক্ষেপ সরকারের।
এই ব্যবস্থাপনার সাহায্যে নাগরিকদের এবার থেকে জটিলতা আসান হতে চলেছে। এক্ষেত্রে জানা যাচ্ছে, প্রত্যেকটি অভিযোগের জন্য পৃথক টিকিট নম্বর দেওয়া হবে। এর সাহায্যে অভিযোগকারীরা সহজেই তার আপডেট নিতে পারবেন। রেশন পরিষেবা ও ধান ক্রয় সংক্রান্ত অভিযোগের নিষ্পত্তি ঘটিয়ে তা স্বচ্ছ এবং সহজ করে তুলতে রাজ্যজুড়ে খাদ্য দপ্তরের পক্ষ থেকে এই পদক্ষেপ গ্রহণ করা হয়েছে। এই ব্যবস্থার আওতায় কেন্দ্রীয় কল সেন্টারের পাশাপাশি থাকবে একটি হেল্পডেস্কও।
এই কল সেন্টার সপ্তাহে ৭ দিন সকাল থেকে রাত পর্যন্ত ১২ ঘন্টা কাজ করবে, এবং এখানে তিনটি ভাষাই উপলব্ধ , নাগরিকরা তাদের নিজস্ব ভাষায় কথা বলতে পারবে , এগুলি হল বাংলা, ইংরেজি ও হিন্দি, তিন ভাষাতেই। হেল্পলাইন নম্বরগুলি হলো : ১৯৬৭,১৪৪৪৫ এবং ১৮০০৩৪৫৫৫০৫। এসএমএস, হোয়াটসঅ্যাপ, ইমেইল এবং অনলাইন পোর্টালের মাধ্যমেও রেশন সংক্রান্ত সমস্যা এবং ধান বিক্রি কারী কৃষকরা সরাসরি খাদ্য দপ্তরের সঙ্গে যোগাযোগ করে তাদের সমস্যার কথা জানাতে পারবেন।